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美的紫砂煲退货承诺多次变化已涉嫌欺诈

2019-05-14 19:24:08 | 来源: 游戏

美的紫砂煲退货承诺多次变化 已涉嫌欺诈

备受关注的 紫砂门 事件,昨日又起新风波。广州天河、越秀、白云区等地的美的多处门店,有市民一大早来到美的销售门店和维修服务中心办理退煲时,发现厂家竟悄然改变主意,声称自己的产品 无毒无害 ,因此不接受消费者退货。律师认为,厂家以假乱真,消费者可以要求退货及全额退款,商家还应赔偿消费者来回路费、差旅费等。 [广州荔湾区周门路店] 告示连连贴出承诺一变再变 前一日,消费者还可凭购物发票、身份证复印件及紫砂煲,在美的销售门店或维修服务中心办理退货及全额退款。但昨日上午9时许,20多位市民先后来到广州荔湾区周门路美的生活电器顾客服务中心,打算办理相关退货退款手续。没想到,店内工作人员一指门外的 重要通知 ,拒绝受理任何退货事宜。 此举引起在场消费者的极大不满。市民张先生表示,美的紫砂煲先以虚假宣传误导消费者,继而在退货一事设置门槛,如今又出尔反尔不让退煲,着实让人心寒。 南都在该店门口显眼处,看到了贴着的一张用A 4纸打印的 重要通知 ,上书: 美的紫砂产品送国家权威机构检测,证明产品本身无毒无害,完全符合国家标准,可正常使用。美的只是将国家标准命名的紫砂陶不当宣传为 天然紫砂 ,在此向消费者道歉,但并不建议消费者退货。 通知下方既无落款,也没有日期显示。 一名店员表示,是前日下午4时许美的公司通知该店 不退货 的,他们就自行打印了A 4纸告示通知大家, 我们也只是根据指示办事。 几经协商,昨日中午12时左右,该门店工作人员又贴出另一张A 4纸声明: 有用户强烈要求退货,购买时间在一年以内并且有正规发票(或有正规电脑小票)的,凭身份证复印件可受理退货。不符合上述条件的,一律不受理。 店员们同时改口,同意仍然坚守在店门口、有发票证明 1年内购买 的消费者办理退货及全额退款。然而,仍有多名消费者对此表示不满。六旬阿伯高先生称,他的发票早就不见了,为了一个紫砂煲,他先是到广百,然后又到美的销售门店,再到维修店,跑来跑去已跑了一肚子气。 数分钟后,该店又贴出第3张用红色纸张手写的告示,并在第二则通知的基础上加注: 其余时段购买或一年内购买而无票根的,暂不受理。处理方案另行通知。 [广州白云区景泰中街店] 市民扬言报警店家赶紧松口 在白云区景泰中街美的门市部,昨日上午8时起陆续有市民带着紫砂煲来办理退货。但该店的工作人员同样表示,公司政策有变,现已证实紫砂煲无毒,因此不予退货退款。店内的消费者越聚越多,有人开始不耐烦,甚至怒骂店员,声称要报警处理。 前一天下午三四点,总公司通知我们不再受理退货的。 该店一名工作人员称。昨日中午,该工作人员又表示,公司重新发来通知,无论有没有发票,都可以为现场消费者办理退货退款。 南都见到,在场消费者随即排队办理退货退款。消费者持有购物发票的,不论是否1年内购买,都可以按照发票上的金额得到全部退款;消费者未能提供发票的,工作人员则按照该产品目前市场售价给予退款。 昨日下午,以消费者身份致电美的广州各区售后服务部咨询,得到的答复仍然是: 公司通知我们的产品无毒无害,目前暂不再受理退货,无论是否有发票。 而南都回访荔湾区周门路美的生活电器顾客服务中心时发现,该店铁闸门已半关闭,所有无发票消费者都未能在该店办理退货退款。景泰中街美的市部也停止受理消费者所有退货事宜。 紫砂煲几百块钱一个,能不能退钱事小。但相关承诺如此儿戏,商家又怎么维护品牌信誉? 一位前来退煲的李女士称。多位读者也向南都表示: 很失望,决定放弃退煲,同时放弃该品牌,以后不再帮衬。 美的回应 可以退,但不是必须退 南方都市报:现在消费者能退货的条件是什么?购买煲超过一年的,不见了发票的话还能否退? 陈小平(美的公司生活电器事业部的发言代表):消费者凭购买的发票可以办理退货。我们说可以退货,是出于企业对消费者负的态度和表现,但不是必须的。在这事件上,我们只是做了不当的宣传,但产品本身不存在质量问题,我们有相关的国家权威部门的检验报告,证明产品是合格的,安全的,对人体没有害。所以我们没有义务一定要接受产品的退货。 南都:做了不当的宣传也就是欺骗了消费者,货不对板。就像我买了钻石戒指,后来经过鉴定,戒指镶嵌的不是钻石,而是玻璃,但玻璃对人体也无害,那是否我就不能退货了? 陈小平:我们的产品的确还是紫砂煲。不同于钻石戒指和玻璃戒指的比较。 南都:那为什么广州的售后服务店都说27号接到公司的通知,说只能凭发票,一年内购买的煲才能退?和之前承诺的退货条件不一样呢? 陈小平:我们没有向售后服务部发过任何正式的通知。 南都:但确实,售后服务店是收到通知后才改变了退货的条件。 陈小平:我们发不发出通知是我们内部的事情,没有必要跟媒体作解释,信息不需要给媒体透露。 南都:那现在办理退货的条件是什么?到底还可不可以退? 陈小平:我们可以办理退货,但不代表必须退。我愿意给你钱,但不代表我必须给你钱。我们办理退货的条件没有发生变化。而且我们会根据国家主管部门的处理意见去执行,当有的消息时会及时对外发布。 说法 律师: 商家还要赔消费者来回路费 广东大同律师事务所律师朱永平表示,美的在 紫砂门 事件中,对产品做了 纯正紫砂烧制而成 的虚假宣传,已经涉嫌欺诈消费者。商家所言的 涉及不当宣传 ,或者强调紫砂含量百分比,均无意义。 美的以假乱真,消费者不仅可以要求退货及全额退款,商家还应赔偿消费者来回路费、差旅费等。 朱永平表示。 如再根据今年7月1日即将实施的《侵权法》,消费者只需提供医疗或其他相关证明,可以证实自己因为使用紫砂煲而造成精神伤害的,还可以向商家进行精神损害索赔。 对于昨日美的 出尔反尔 一事,朱永平表示,其实商家应毫不犹豫地尽快平息该场风波,尽量降低此事对品牌负面影响的扩大和进一步激发。朱永平也指出,除了生产商,销售环节的商家也负有连带。因此,其他销售该产品的卖场,应当主动为在其店内买煲的消费者办理退货退款, 即便有些卖场事先不知道紫砂煲的虚假成分,也须先行退货,并且不再售卖虚假产品。 对于企业不退货一事,广州市消委会方面称,只要有消费者前去投拆,他们都会受理。 质监部门: 紫砂煲毒性检测结果 半月或一个月后公布 近期,佛山针对本地生产紫砂煲企业,也展开大检查,已经完成对批紫砂煲的检测,结果有待省质监部门公布。另外,为了进一步确定涉及的紫砂煲安全性,质检部门正在对相关产品进行检测,检测项目除了标准规定的铅、镉外,还包括了铬、锰、铁、铝等的溶出量。 广东省质监局有关人士表示, 紫砂煲事件 已引起质监部门的高度重视和关注,目前已展开相关的调查、处理工作。但该人士表示,质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产,但国家并没有紫砂的量化成分标准,所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害,那要通过卫生部门的有毒性检测才能确定。 我们已经给卫生厅发了函,要他们对紫砂煲进行检测,这个检测要通过国际的权威标准,这需要比较长的一段时间,或许半个月到一个月,等到有具体的鉴定结果,我们就会开发布会。 佛山市质监局副局长吴欣乐表示,国内不论是紫砂壶还是紫砂煲系列产品中,都没有国家标准,连相关行业标准都没有。由于没有参考标准,因此美的紫砂煲产品在宣传中才得以 充水 ,扩大宣传。 三源紫砂煲生产企业 盛发电器有限公司董事长罗喜沃说,希望质监部门为了行业健康发展,能尽快出台细化的检测标准,为产品出检测报告书,以证明行业中品牌企业产品并无问题。 现在大家都是谈 紫砂 色变了,这将对行业发展带来重创。 (南方都市报 郭媛 梁茜 吴晓芳)

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